开发区地税局“一卡一册”制度惠及民生

为深化推动“质效年”和“软环境建设年”活动的深入开展，开发区地税局在深入调查研究的基础上，进一步优化办税服务，推出了“一卡一册”的服务新举措，大大方便了纳税人及时了解掌握办税事宜，提高了为业户服务的质量和效率，密切了征纳双方关系，营造了和谐征税氛围，收到了良好效果。
    “一卡”即指连心卡，是在走访和征求纳税人意见和建议的基础上，按照美观大方易携带的要求，设计成名片样式，正面印有税收管理员姓名、职务、办公地址、服务电话和监督电话等个人信息，背面印有税收管理职责和服务项目和预约方式等内容。“一册”即办税明白册，包括了服务承诺、区局科室设置、地税负责征收的税、费种类、行政审批事项、税收优惠等十四项具体内容，便于纳税人随时查阅，各类内容一目了然。
    通过近一段时间的实施和运行，“一卡一册”纳税服务制度引起了社会的广泛的关注，取得了较好的服务效果，实现了“三个提高”，达到了“三个满意”。
    提高了纳税服务质量和水平。“一卡一册”的实施明确了哪项业务该由谁来办理，办理不得当应该承担什么责任，纳税人的所办事宜有谁来去按政策去落实，落实不到位怎么办，都在监控之下，从而提高了服务水平和质量。
    提高了纳税人依法纳税和自觉纳税的积极性。“一卡一册”服务制度的实施，每到一处，局领导和税收管理员现场说明
    卡册内容，
    宣传相关
    政策，解答
    业户疑问，
    帮助业户
    解决实际
    困难，真正
    做到了“进
    千家门、知
    千家情、解
    千家难、暖
    千家心”。
    使他们更
    加熟悉和了解地税的服务制度，也更加熟悉了地税的税收政策，他们一致认为“连心卡暖了我们的心，明白册使我们交了明白税”。
    提高了依法从税和廉洁从税的职业操做水平。一张连心卡把每个干部职工的信息全面向纳税人和社会进行了展示，从而使开发区干部职工时时刻刻都处在社会的广泛监督之下，依法从税廉洁从税变为了开发区干部职工的自觉行动。今年上半年，开发区地税分局未发生一起因服务而涉及的举报和信访案件。
    通过“一卡一册”制度的实施，该局从根本上实现了三个满意。纳税人满意，该项制度节约了纳税人的办税成本提高了办税的质量和水平；社会满意，“一卡一册”的发放使有关人员明白了办理相关事项所具备的前提和条件；领导满意，“一卡一册”制度的实施不仅对开发区经济建设的发展和科学发展创造了有利的“软环境”建设，也为开发区长远发展增加了更大的“软环境”魅力。
    目前，该局正在进一步总结经验，计划使“一卡一册”延伸到税收工作的各个环节，结合正在开展的一系列纳税服务手段，为纳税人提供更加优质高效的服务，全面提高工作效率，促进地税工作又好又快发展。